ข้ามไปที่เนื้อหา

สำหรับพยาบาลประจำหอผู้ป่วย / ผู้ใช้ทางคลินิก

คุณคือใคร

คุณทำงานข้างเตียงผู้ป่วย เมื่อเครื่องปั๊มสารน้ำส่งเสียงเตือน เครื่องกระตุก หัวใจไม่ชาร์จ หรือเครื่องวัดสัญญาณชีพอ่านค่าผิดเพี้ยน — คุณคือคนแรกที่ สังเกตเห็น HEMMS คือระบบที่คุณใช้เพื่อ แจ้งแผนก BME ติดตามการซ่อม และ ยืนยันว่าคุณได้รับเครื่องมือกลับคืน

คุณไม่ได้กำหนดค่า HEMMS คุณไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลเครื่องมือ งานของคุณ ใน HEMMS นั้นสั้น มุ่งเป้า และเป็นรูปธรรม

สิ่งที่ HEMMS มอบให้คุณ

ความสามารถ สิ่งที่หมายถึงสำหรับคุณที่หอผู้ป่วย
ส่งคำขอซ่อมใน 2 นาที เลือกเครื่องมือ อธิบายปัญหา กดบันทึก — เสร็จ
สถานะ kanban แบบเรียลไทม์ เห็นชัดว่าคำขออยู่ขั้นใด ใครกำลังทำอยู่
ตัวจับเวลา SLA คุณเห็นได้ว่าคำขอเกินกำหนดหรือไม่ และยกระดับไปยังผู้จัดการ BME
ขั้นตอนรับและลงนาม ยืนยันว่าเครื่องมือกลับมา ใช้งานได้ และได้รับการยอมรับที่หอผู้ป่วย
การส่งข้อความผ่าน chatter ถามคำถามช่างได้บนคำขอโดยตรง — ไม่ต้องอีเมลแยก

คำขอโดยทั่วไป — ตั้งแต่ต้นจนจบ

1. ส่ง (คุณ เมื่อมีบางอย่างเสีย)

เส้นทาง: Maintenance → Maintenance Requests → คลิก New

กรอก:

  • Equipment — เลือกจากรายการ หากหอผู้ป่วยของคุณมีป้ายบาร์โค้ด/QR บนอุปกรณ์ ให้ค้นหาด้วยรหัสครุภัณฑ์ (รหัสครุภัณฑ์)
  • Title — สั้น เช่น "ECG monitor #3 — จอกะพริบที่ lead II"
  • Description — สิ่งที่คุณสังเกตเห็น เริ่มเมื่อไหร่ มีอะไรผิดปกติ (กลิ่น เสียง เพิ่งตกหล่น ของเหลว)
  • Maintenance Type — เลือก Corrective สำหรับ "มีบางอย่างเสีย" เลือก Preventive เฉพาะเมื่อคุณกำลังจองบริการตามกำหนด
  • Priority — ความเร่งด่วนทางคลินิก เลือก High หากกระทบการดูแลผู้ป่วย ในขณะนี้

คลิก Save คำขอจะปรากฏใน kanban ของทีม BME ที่ขั้น Submitted

เขียนคำอธิบายให้ดี

คำอธิบาย "อะไร / เมื่อไหร่ / อย่างไร" ที่ชัดเจนช่วยลดเวลาคัดกรองได้ หลายชั่วโมง ช่าง BME ติดตามว่าใครเขียนคำอธิบายที่นำไปปฏิบัติได้มากที่สุด — และเชื่อถือพวกเขามากขึ้นในครั้งต่อไป

2. ติดตามบน kanban (เมื่อใดก็ได้)

เส้นทาง: Maintenance → Maintenance Requests (มุมมอง kanban)

คุณจะเห็นห้าคอลัมน์:

ขั้น ความหมาย
Submitted ทีม BME ได้รับแล้วแต่ยังไม่เริ่ม
Pending Review ช่างอาวุโสกำลังประเมิน — อาจต้องใช้อะไหล่หรือผู้ขาย
In Repair กำลังซ่อมอยู่
Awaiting Pickup ซ่อมเสร็จแล้ว — รอหอผู้ป่วยมารับ
Received หอผู้ป่วยยืนยันการรับแล้ว — ปิด

การ์ดของคุณเคลื่อนจากซ้ายไปขวา การ์ดมี จุด SLA: เขียว = อยู่ใน SLA, แดง = ละเมิด หากเป็นสีแดงและคุณยังไม่ได้ยินอะไรเลย ให้ยกระดับไปยังผู้จัดการ BME — นั่นคือสิ่งที่ธงการละเมิดมีไว้เพื่อ

คุณยังกรองมุมมองของคุณได้: ตัวกรองค้นหา My Requests จะแสดงเฉพาะ รายการที่คุณสร้าง

3. พูดคุยบน chatter

ทุกคำขอมี chatter อยู่ด้านล่าง คลิก Send message หรือ Log note เพื่อ:

  • ถามคำถาม ("จะซ่อมเสร็จวันนี้ไหม?")
  • เพิ่มรูปภาพ (ลากแล้ววาง)
  • แท็กช่างด้วย @firstname

การตอบกลับมาทั้งใน HEMMS และเป็นอีเมลถึงคุณ ไม่ต้องมีระบบ ticket แยก ไม่ต้องใช้กลุ่ม Line

4. รับเครื่องมือ (การลงนามของหอผู้ป่วย)

เมื่อทีม BME นำเครื่องมือกลับมา คำขอจะอยู่ในขั้น Awaiting Pickup

  1. ตรวจสอบว่าเครื่องมือคือชิ้นที่คุณส่ง (รหัสครุภัณฑ์ตรงกัน)
  2. เสียบปลั๊ก / ทดสอบเปิดเครื่องที่ข้างเตียง
  3. เปิดคำขอ คลิก Move to Received เพิ่ม log note เช่น "ใช้งานได้ตอน 14:30 ทดสอบที่หอผู้ป่วย 5B" หากเป็นประโยชน์

คำขอจะอยู่ในขั้น Received และปิดลง บันทึกการตรวจสอบจะบันทึกคุณ เป็นผู้รับพร้อมเวลาประทับ

แดชบอร์ดสำคัญที่ควรบุ๊กมาร์ก

บุ๊กมาร์ก เส้นทาง
คำขอที่ใช้งานอยู่ในหอผู้ป่วยของฉัน Maintenance → Maintenance Requests กรองตาม Equipment Location
คำขอที่เปิดอยู่ของฉัน Maintenance → Maintenance Requests ตัวกรองค้นหา My Requests
Awaiting Pickup (สิ่งที่พร้อมให้มารับ) Kanban → คอลัมน์ Awaiting Pickup

สถานการณ์ตัวอย่างแบบเร็ว

"เครื่องกระตุกหัวใจในห้อง Resus ใช้ไม่ได้" → เปิด HEMMS → New → ค้นหา Equipment ด้วย "Defibrillator Resus Bay 2" → ตั้ง title "เปิดเครื่องไม่ติด" → คำอธิบาย "เสียบปลั๊กผนังเบอร์ 14 ไม่มีจอแสดงผล ไม่มีไฟ LED แสดงสถานะ ใช้ครั้งสุดท้าย 06:00 วันนี้" → Save ตอนนี้คุณมี คำขอที่ติดตามได้แล้ว SLA เริ่มนับ

สิ่งที่คุณไม่ต้องทำ

HEMMS ขจัดจุดเจ็บปวดเหล่านี้

  • ไม่ต้องกรอกใบงานกระดาษสามชุดอีกต่อไป
  • ไม่ต้องโทรไล่ตาม BME เพื่อถามสถานะอีกต่อไป — kanban บอกคุณว่า คำขออยู่ที่ไหนแบบเรียลไทม์
  • ไม่มีความสับสน "มีใครรับชิ้นนี้ไปหรือยัง?" ตอนส่งเวร อีกต่อไป — ขั้น Received เป็นการกระทำของหอผู้ป่วยที่ชัดเจนพร้อมเวลาประทับ
  • ไม่ต้องคัดกรองผ่านสายอีเมลอีกต่อไป — chatter บนคำขอคือเธรดเดียว

สิ่งที่คุณไม่ต้องกังวล

ต่อไปนี้เป็นเรื่องของ BME / ผู้ดูแลระบบ ไม่ใช่ของคุณ:

  • ความวิกฤตของเครื่องมือ (แดง/เหลือง/เขียว) — เป็นข้อมูลประกอบบนการ์ด kanban ของคุณเท่านั้น ผู้จัดการ BME เป็นเจ้าของการจัดประเภท
  • การจัดกำหนด PM — ระบบสร้างคำขอเชิงป้องกันอัตโนมัติจากแผนการบำรุงรักษา คุณจะเห็นเฉพาะเมื่อหอผู้ป่วยของคุณเป็นผู้ครอบครองและช่างต้องการเข้าถึง หอผู้ป่วย
  • สัญญาบริการและการรับประกัน — แบบฟอร์มคำขอจะบอกช่างว่างานนั้นได้รับ ความคุ้มครองหรือไม่ คุณไม่จำเป็นต้องรู้
  • Repair Workflow — 5 ขั้นและ SLA ทำงานอย่างไร
  • Equipment Criticality — แดง/เหลือง/เขียวบนการ์ดของคุณหมายความว่าอย่างไร
  • Preventive Maintenance — คำขอ PM ที่สร้างอัตโนมัติ

ต้องการความช่วยเหลือ?

หากคุณหาเครื่องมือของคุณไม่เจอในเมนูดรอปดาวน์ หรือไม่แน่ใจว่าจะเลือก Maintenance Type ใด เพียงส่งคำขอด้วยการคาดเดาที่ดีที่สุดของคุณพร้อม คำอธิบายที่ชัดเจน ทีม BME จะจัดประเภทใหม่ในขั้น Pending Review — คุณจะไม่ถูกตำหนิสำหรับการเลือกดรอปดาวน์ผิด